Política de frete
A Hattrick Store é uma loja exclusivamente online (e-commerce), não possuindo atendimento presencial ou loja física. Todas as entregas são realizadas por meio de transportadoras e parceiros logísticos terceirizados.
1. Prazo de Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento e separação, que pode levar de 1 a 5 dias úteis.
Esse prazo é necessário para:
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Conferência de dados
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Separação do produto
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Embalagem
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Emissão de nota/declaração de envio
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Postagem junto à transportadora
O prazo de entrega informado no site começa a contar após o processamento.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com:
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Localidade do destinatário
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Modalidade de frete escolhida
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Transportadora responsável
Os prazos exibidos no momento da compra são estimativas, podendo sofrer variações por fatores externos, como:
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Greves
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Condições climáticas
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Alto volume logístico
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Problemas operacionais das transportadoras
A Hattrick Store não garante prazos exatos, mas se compromete a acompanhar e auxiliar o cliente em caso de atrasos excessivos.
3. Modalidades de Frete
As modalidades disponíveis (ex: econômico, padrão ou expresso) serão exibidas no checkout, conforme CEP informado.
O valor do frete é calculado automaticamente com base em:
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Peso e dimensões do produto
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Distância até o endereço de entrega
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Transportadora selecionada
Promoções de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas de forma clara no site e podem estar sujeitas a regras específicas.
4. Código de Rastreamento
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou poderá acompanhar diretamente pela conta criada na loja.
O código pode levar até 48 horas úteis após a postagem para apresentar atualizações no sistema da transportadora.
5. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
A Hattrick Store não se responsabiliza por:
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Endereço incorreto ou incompleto
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Destinatário ausente
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Informações inconsistentes
Caso o pedido retorne por erro de endereço ou ausência no local, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras costumam realizar de 1 a 3 tentativas de entrega.
Se todas falharem, o pedido poderá:
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Retornar ao centro logístico
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Ficar disponível para retirada, conforme política da transportadora
7. Atrasos na Entrega
Em caso de atraso significativo, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail:
📧 contato.hattrickstr@gmail.com
A Hattrick Store irá:
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Abrir chamado junto à transportadora
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Acompanhar o caso
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Manter o cliente informado
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, se houver descumprimento injustificado do prazo, o cliente poderá optar por:
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Aguardar nova entrega
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Solicitar reembolso
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Solicitar cancelamento do pedido
8. Produto Extraviado ou Não Entregue
Caso o pedido seja considerado extraviado pela transportadora:
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A Hattrick Store providenciará o reenvio do produto ou
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Realizará o reembolso integral, conforme escolha do cliente
Nenhum custo adicional será repassado ao consumidor nesses casos.
9. Recusa de Entrega
O cliente pode recusar o recebimento se identificar:
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Embalagem violada
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Produto avariado
Nestes casos, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato.hattrickstr@gmail.com, informando o ocorrido.
10. Compras Internacionais
Para envios internacionais:
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Podem ocorrer taxas alfandegárias e impostos, que são de responsabilidade do cliente
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O prazo de entrega pode variar significativamente devido à fiscalização aduaneira
A Hattrick Store não tem controle sobre prazos e cobranças alfandegárias.
11. Considerações Finais
A Hattrick Store se compromete a oferecer transparência e suporte em todo o processo de envio, respeitando sempre os direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
