Política de reembolso

A Hattrick Store é uma loja exclusivamente online (e-commerce), não possuindo atendimento presencial ou loja física. Todas as vendas são realizadas por meio do nosso site.

Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, independentemente do motivo.

Além disso, a Hattrick Store oferece uma política estendida, permitindo a solicitação de devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

Esteja sem uso, sem sinais de lavagem ou desgaste
Esteja com etiquetas originais afixadas
Seja enviado na embalagem original, sempre que possível
Esteja acompanhado do comprovante de compra

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:

📧 contato.hattrickstr@gmail.com

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos, se houver defeito ou avaria

Após a solicitação, nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções para envio.

⚠️ Importante:
Nenhum produto deve ser enviado sem autorização prévia. Itens enviados sem solicitação formal de devolução não serão aceitos.

4. Endereço de Devolução

A Hattrick Store não possui endereço físico aberto ao público.
O endereço para devolução será informado exclusivamente após a aprovação da solicitação, por se tratar de um e-commerce com logística terceirizada.

5. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos

Recomendamos que o cliente inspecione o produto imediatamente após o recebimento.

Caso identifique:

Produto com defeito de fabricação
Produto danificado no transporte
Produto diferente do solicitado

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail contato.hattrickstr@gmail.com, enviando fotos ou vídeos do problema.

Nesses casos, os custos de devolução serão analisados conforme a situação, respeitando o CDC.

6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devolução dos seguintes itens, salvo em caso de defeito:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Itens em promoção, liquidação ou sale
Cartões-presente (gift cards)

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto, entre em contato antes de efetuar a compra.

7. Trocas

A Hattrick Store não realiza trocas diretas.

Caso deseje outro tamanho, modelo ou produto, o procedimento é:

Solicitar a devolução do item recebido
Após a aprovação, realizar um novo pedido no site

Essa é a forma mais rápida e segura de garantir disponibilidade de estoque.

8. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado:

O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis
O prazo para o valor aparecer na conta pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária

Caso 15 dias úteis se passem após a aprovação e o valor não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail contato.hattrickstr@gmail.com.

9. Compras Internacionais – União Europeia

Se o pedido for enviado para países da União Europeia, o consumidor possui o direito de arrependimento em até 14 dias corridos, conforme a legislação local, independentemente do motivo.

As condições do produto seguem as mesmas regras descritas nesta política.

10. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções, reembolsos ou pedidos, entre em contato:

📧 contato.hattrickstr@gmail.com

Atendimento exclusivo para e-commerce.